ある百貨店の担当者に聞いた話
やはりコロナがストレスの原因？
お客様のクレームが増えている…
やはりコロナウィルスの影響か？
コロナウィルスの影響で緊急事態宣言、外出自粛要請が出され、私たちの百貨店もお客様激減。
買い物をする場所が減っているなど、人々のストレスがだんだん増えているようですね。
先ほど、テレビのニュースで報道がありましたが、
住民同士の騒音トラブルや揉め事などが増えていると話していました。
やはりコロナウィルスによる制限からか、人々のストレスは増えていく一方のような感じを受けているのは私だけでしょうか？
皆様はどのように感じますか？
クレームが多くなっている…
そこで、今日は百貨店に来店されるお客様からのクレームが非常に多くなっているという事を、
耳にしましたので少し話したいと思います。
衣食住の中で百貨店に関係するものは衣と食です。
現在、緊急事態宣言が出されているために、百貨店では衣料品やいつも賑わっている化粧品、
生活雑貨フロアーまでが、営業を休止している状態です。
そんな中でも、百貨店に来店されるお客様はというと、スーパーでは買い物しない比較的富裕層のお客様や毎日、そこまで買い物しないが、いつも来ている不思議なお客様。
あと、百貨店を通路がわりにしている通行人。
俺は常連だ、株主だと言わんばかりの迷惑なお客。
あとは試食も自粛しているのに試食を探す客というか試食魔（試食できない魔）など、その他にもいろいろな人たちが来店されています。
実際にどんなクレームがあるの？
百貨店は緊急事態宣言後、クレームが激増しているようです。
それもそのはず、コロナウィルスの影響で、人々のストレスが増えている状況で、
ストレスを溜めたお客様が買い物をされるとなると…
普段なら流すような出来事や対応も、クレームにしてしまう非常に残念な状態です。
それでは少しどんなクレームがあるのか見ていきましょう。
一つ目は、マスクのつけ方が間違っている？
お客様の反応は敏感で、販売員のマスクのつけ方が少しずれているだけでも、
クレームをつける人がいました。
二つ目ですが、並んでいるとき、前の人との感覚が空いていないとクレーム『３密だ〜』叫んでいるクレーマー。それなら都会の百貨店に来るなって言いたいものです。
最後にひどい話を聞きました。
釣銭を受け渡す時に指が触れただけで、コロナウィルス扱いされた販売員が、
『こんな販売員は退店させろ』と言われる始末。
これは、ひどい問題です。
ストレスからかここまで言われてしまうと、どうしようもない…
こんな客は、客ではなくて相手にする必要はないのではないかと思います。
販売員さんも命がけで働いているわけで考えると悲しくなります。
こんなお客様が増えているのは間違いのない事実。
早く終息して、普段の生活が戻る事を願うばかりです。
