本日は、百貨店に来ていただくために
お客様に対しておこなっている大切なことについて
話してみたいと思います。
お客様に対してのおもてなし…
お客様をおもてなしするために百貨店は、見て楽しませる店つくりやイベント、
季節感を味わって頂くための演出が日々行われています。
しかし、いつもある売り場だけでは同じパターンになってしまい、おもてなしどころか、お客様に飽きられてしまいます。
お客様に喜んでもらうためには、安心して買い物をしていただける仕掛けやサービスが、かなり重要なポイントとなってきます。
そこで今回はお客様に対して、百貨店はどのようなサービスを考えて、実施しているのかを見ていきたいと思います。
毎日、様々なお客様が来店される百貨店。
百貨店はその一人一人のお客様に満足してもらうことを目標に運営しています。
しかし、正直なところ中には来なくて良いお客様がいるのも事実です。
しかしそんな想いは顔に出すことはできません。
それはそうですね。
とにかく印象を大切にしているのが百貨店です。
どうすればお客様に満足していただけるのか？
百貨店がお客様に満足していただけるサービスと考えると、
例えば、需要のある物産展（北海道物産展、スイーツ博覧会展など）を開催しお客様を呼び込んだり、盛大なバーゲンをしたり、新しい店をオープンしたり、このようにいろいろな仕掛けを行なっています。
でもそれだけでは、お客様が集まるのでしょうか？
そんなにお客様に来てもらう事は甘くはありません。
それだけではダメなのです。
この方法は、１５年ぐらい前ならこれでも来店されたと思います。
しかし今は、イベントやバーゲン、リニューアルオープンこんな事は当たり前のこと。
お客様も同じイベントやバーゲンなんかにはもう飽きが来ていて、
新しい店なら３週間ぐらいは何とか、オープン景気で良いのですが、その後が厳しくお客様は激減。
一瞬しか盛り上がりません…
百貨店が力を入れている事
そこで今、百貨店が力を入れている事は、販売員一人一人のブランドを高めることです。
例えば、２つのお店があるとします。
それは、商品も値段も店の作りも全く一緒です。
違う事は、唯一、販売員がニコニコしているか、していないか？ただそれだけです。
あなたならどちらのお店で買い物しますか？
普通の人ならニコニコした販売員がいるところで買ってしまうはずです。
よほどニコニコが嫌いな人なら、
もうひとつの売り場で買うかもしれませんが、そんな事はあまりないでしょう。
ニコニコする事は、お客様を安心させる要素があります。
この行為が当たり前のように出来る事を百貨店は目指しているのです。
このような当たり前に出来る接客サービスをする事で、今日はあの販売員さんから商品を買おうとなる訳です。
お客様も販売員も人間です。
やはり心と心がつながる接客を行なっている販売員は、
お客様や常連さんが多く、売上も普通の販売員よりも多くなっています。
今、百貨店が考えている事は、人と人とのつながりのある接客サービスに違いありません。
もし、百貨店に行く事があれば、商品ではなく、販売員でお買い求めください。
そうする事で今までと違う百貨店に出会えると思います。
