百貨店の売り場では、
いろんなお店で販売員がお客様と会話をしています。
微笑ましい売り場の一面ですが、
これは売上を上げるための施策なんです！
お客様と会話をすることで…
百貨店の売り場には、初心者の販売員から、ベテランの販売員まで様々な経験を持った販売員が店頭で販売をしています。
よく見かけるのは、お客様と販売員のおしゃべりです。
楽しそうにお客様と世間話などをしながらお客様を楽しませている姿がよく見かけられます。
暇な時間だったり、少しお客様が落ち着いて買い物できる時間帯にゆっくりと会話ができることが多く、忙しい時間帯はあまり会話もできない状況になってしまうのでできませんが、ゆったりとした時間帯なら会話ができるので、お客様と話ししながら、お客様情報を聞くことができます。
お客様情報が重要な鍵となる！
お店に来店されただけでは、なかなかお客様の求めていることが理解できません。
やはりお客様との会話ができる百貨店の特権です。
対面販売が少ない、スーパーマーケットやコンビニでは会話も少なく、対面販売できる百貨店だからこそ、会話をしてお客様の求めているものや、必要としている商品などの情報を手に入れるために、コミュニケーションを取りながら会話をするのです。
初心者の販売員はお客様となかなかうまく会話やコミュニケーションが経験値がないため、情報を入れるのに苦労しますが、ベテランになると当たり前のように情報を入手して、お客様の痒い所に手が届く接客サービスができるので、初心者の販売員が見て研究し、自分のものにしているのです。
そうしてお客様情報を仕入れることで優位にお客様との接客ができるのです。
お客様の心を読むことが売上倍増につながる！
このようにコミュニケーションを取って、お客様の欲しいものや気になっている賞品などを販売員から、
『こんな商品はいかがでしょう』
『この商品を選ぶお客様はよく商品をわかってらっしゃるかたが多いんです』
なんて会話の中で話をすると、お客様は（この販売員は私の事をよく理解しているって）思ってくれる可能性がかなり高まり、信頼度が上がり販売につながる可能性が上がるのです。
この会話を武器に接客する場合は、お客様にこの販売員は白々しいと思わせては、かなりマイナスの接客と呼ばれてしまいます。
そのように思われるのではなく、自然体で、お客様のために何かできることはないかと考えることが無意識にできるのであれば必ずお客様は振り向いてくれます。
振り向いてくれることであなたとの信頼関係が構築され、買わない日でも立ち寄ってくれるお客様が増えてくると、販売員としてのあなたのファンができた証拠です。
このような信頼関係があるお客様を作ること
あなたは販売員として、お客様との会話から信頼関係を作ることができる販売員。
このように、あなたを目指して買い物に来ていただける事を目標とされるお客様作りを続けていく事で、どんなに厳しい時でも、お客様があなたの売り場を活性化してくれる事となるでしょう。
そんな関係作りを続けていく事が、あなたとあなたの売り場のレベルアップに繋がっていきます。
続けていけば、本当にお客様はあなたを裏切ることはありません。
次のレベルアップを目指して行く事が重要なのです。
